お問い合わせ

よくあるご質問（FAQ）

Q. 注文ができているのか確認したい。

ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認メール」が自動送信されますのでご確認ください。
メールが届かない場合は、メールが届きません。をご確認ください。

なお、会員登録がお済みの方は、ログイン後のマイページにて注文履歴をご確認頂けます。
（※会員登録後のご注文に限ります）

Q. メールが届きません。

通信上の何かしらの原因により、受信できない場合や遅延する場合がございます。
下記【よくあるケース】をご確認頂き、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【よくあるケース】

・ご利用のプロバイダおよび通信回線で受信できない。通信回線によっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。迷惑メールの設定をご確認頂き、下記ドメインからのメールを受信できるようお手続きください。
差出人：@dreams6-shop.com

・ご注文時に誤ったメールアドレスを入力したご注文時に入力いただいたお名前・電話番号・ご住所を記載の上、
お問い合わせフォームより、正しいメールアドレスをご連絡ください。弊社にて変更致します。

Q.商品の追加・変更をしたい。

商品の追加、変更はシステム上できかねますので予めご了承ください。

Q.注文をキャンセルしたい。

ご注文後すぐに出荷作業に入りますので、ご注文確定後のキャンセルは固くお断りしております。
ご注文確定メールが届く前の場合はキャンセルを承ることができる場合もございますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q.返品したい。

お客様都合の返品は固くお断りしております。

Q. ラッピングサービスはありますか？

有料にてお受けしております（ラッピング1点につき220円）。
ショッピングカート内のラッピング選択項目にて、ご希望の枚数をお選びください。

※ラッピングを含む場合は通常配送となります。（ネコポス不可）
※個別に包装・４点以上包装などご希望がある場合は、詳細を「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
特に記載がない場合は、全てまとめて包装させていただきます。

【ご記入例】

ケーブルバイト（トラ）のみをラッピング
ケーブルバイト（トラ）とSMISKI（Bath）を個別にラッピング、ケーブルバイト（パンダ）はラッピングしない

Q. 複数の注文をまとめられますか？

異なる注文番号同士の同梱については対応できかねます。
ご注文確定前であればキャンセルを承りますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。キャンセル後、再注文をお願い致します。

Q. 領収書の発行してほしい

ご注文番号、お名前、宛名書き、但し書きをご記載の上「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。郵送もしくはPDFをメールに添付しお送り致します。

Q. イベントや景品で使用するため大量に購入したい

商品名、個数、使用用途、納品期日を記載の上「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

Q. 届いた商品が不良品だった場合

ご交換対応をさせていただきますので商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。着払いにて商品をご返送頂き商品状態を確認後、検品した良品をご自宅にお送りさせて頂きます。
※ご返送前にお写真の提供をお願いする場合がございます。
※ご返送商品を確認した際、不良基準に達していない場合はそのままお送りさせて頂きます。予めご了承ください。

Q. 商品の返品・返金につきまして

お客様都合の返品は固くお断りしております。

Q. 商品返金について

お客様都合による返品・返金は「商品代金のみ」となります。送料やラッピング料金、その他手数料の返金はできかねますので予めご了承ください。

【後払い決済について】

Q. 決済方法として後払いを選択しました。どのように支払ったらいいですか。: 商品到着後一週間前後で、Eストア（請求代行会社）よりご注文者様宛に払込票が郵送されます。
（※お荷物には同梱されておりません。また、メールでのご案内はございません。）
払込票に記載されているお支払期限までに、
お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかにてお支払いください。
Q. 後払い用の払込票（請求ハガキ）が届きません。: 商品到着後一週間以上経過しても届かない場合、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
払込票の再発行をさせていただきます。
また、再発行後に入れ違いで１通目の払込票が届いた場合は
どちらかを破棄していただきますようお願い致します。
二重のお支払とならないようご注意ください。

【銀行振込・郵便振替について】

Q. 指定の口座に振り込みをしたので確認してほしい。

弊社にてご入金の確認後、「入金確認メール」を送信させて頂きますのでご確認ください。
メールが届かない場合は、メールが届きません。をご確認ください

Q. 振り込みをしたけれど商品が届きません。

「ご注文者様」と「お振込みの名義」が一致していない場合がございます。
ご注文番号・お振込み名義・ご入金日時・ご入金額を記載の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて再度確認いたします。

Q. 入金する金額を間違ってしまった。

ご注文番号・お名前・ご入金日時・ご入金額をご記載の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

不足の場合：差額分を再度ご入金くださいますようお願いいたします。
（※お振込み手数料はお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。）
過剰の場合：差額をご返金させていただきます。
ご返金方法は改めてメールにてご案内させていただきます。

【クレジットカード（デビットカード）について】

Q. 二重決済された: デビットカードの性質と、弊社システムの決済処理の性質との兼ね合いで、
「ご注文受付時」と「決済処理時(出荷時)」に二度引き落としが発生いたします。
システム上、一時的に二重引き落としの状態となりますが、重複分は後日カード会社より返金されます。
ご請求自体は1件分となりますのでご安心ください。
※返金が完了するまでの期間はカード会社により異なります。
期間につきましては直接カード会社へお問い合わせくださいませ。

Q. 注文してから発送まで、どのくらいかかりますか？

商品により変動致します。下記をご参照ください。

基本的には、注文後(入金確認後)1～3営業日に発送致します。

※営業日は平日のみでございます
※商品により変動致します

早急にご入用の場合は、可否を含めお調べ致します。

お名前
お届け先のご住所（地域により配送日数が異なる為）
購入を希望される商品

上記を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 送料はいくらですか。

ご注文金額合計が3,980円（税込）以上の場合は送料無料です。
ご注文金額合計が3,980円（税込）未満の場合、送料は一律660円（税込）となります。

Q. 海外配送はしていますか？

For Overseas Customers のボタンがある商品は、海外発送可能ですがソニーエンジェルオフィシャルストアへリンクされていますのでそちらからご購入が可能です。送料等はこちらをご確認ください。

Q. 配送業者はどこですか？

通常、佐川急便での配達となります。
メール便可能商品につきましてはネコポス（ヤマト運輸）のポスト投函にてお届けします。

Q. 注文の流れを教えてください。

お支払い方法により異なります。下記をご参照ください。
※ご注文情報に不備（入力もれなど）があった場合は、弊社よりメールを差し上げる可能性がございます。

【銀行振込・郵便振替・コンビニ前払いの場合】	【NP後払いの場合】	【代金引換の場合】	【クレジットカード決済の場合】
1. 注文	1. 注文	1. 注文	1. 注文

2. 注文確認メールご注文完了時、自動的に送信されます。	2. 注文確認メールご注文完了時、自動的に送信されます。	2. 注文確認メールご注文完了時、自動的に送信されます。	2. 注文確認メールご注文完了時、自動的に送信されます。

3. 注文確定メール商品が確保され次第、お送り致します。	3. 注文確定メール商品が確保され次第、お送り致します。	3. 注文確定メール商品が確保され次第、お送り致します。	3. 注文確定メール商品が確保され次第、お送り致します。

4. 入金確認ご入金～着金までお時間を頂く場合があります。	4. 発送	4. 発送	4. 発送

5. 発送	5. 発送完了メール配送情報（伝票番号含む）を記載しております。	5. 発送完了メール配送情報（伝票番号含む）を記載しております。	5. 発送完了メール配送情報（伝票番号含む）を記載しております。

6. 発送完了メール配送情報（追跡番号含む）を記載しております。	6. 払込票の郵送後払い用の払込票は、商品到着後一週間前後で郵送致します。※品物には同梱されません。	6. 受取時のお支払い商品代金はお受取時に配達業者の方へお支払いください。	6. クレジットカード決済決済日（引落し日）はカード会社により異なります。詳細は各会社様へお問合せください。

2024.03.27
17:37